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    ISO認(rèn)證20000-1:2005

  • ISO認(rèn)證20000-1:2005主要表現(xiàn)為前端客戶需求管理和后端流程管理。 ?
     在前端,ITSM要解決如何明確客戶需求,明確了解客戶的業(yè)務(wù)需求和對IT服務(wù)的需求,核心就是對IT服務(wù)的級別的明確和管理。在簽訂了服務(wù)等級協(xié)議后,ITSM要解決一個增值化角度。 ISO 20000-1:2005 IT服務(wù)管理(ITSM)規(guī)范是關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),提出了用戶實(shí)施IT管理的基本基線,對用戶如何解決客戶化和專業(yè)化問題提出了明確的要求。
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     ITSM的后端思路,就是通過流程化、規(guī)范化和*佳實(shí)踐,來處理IT的事件處理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、確保性能和客戶服務(wù),用流程方法來跟蹤完成,保證效率和服務(wù)水平。
    把前端和后端兩點(diǎn)貫穿起來,這個流程就是如何客戶化和專業(yè)化的過程。  ITSM目標(biāo)是提供管理體系(也叫質(zhì)量管理體系),包括方針和框架,以有效管理和實(shí)施所有的IT服務(wù)。
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