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    ISO20000和ITSS的區(qū)別

  • ISO20000系列標準作為標準，主要考慮到或區(qū)域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務管理過程來提升其IT服務管理能力


    以運維系列標準為標準，主要考慮國內(nèi)運維服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，因此關(guān)注供應商IT運維綜合服務能力要求，規(guī)范IT運維服務市場，IT運維服務能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。


    基于以上分析，運維系列標準和ISO20000系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：


    一、標準范圍不同






    運維系列標準僅適用于運維服務；


    ISO20000所有系列標準都適用IT服務。


    二、標準內(nèi)容不同






    運維系列標準涵蓋供應商服務人員、服務流程、服務技術(shù)和服務資源的四個要求；


    ISO20000該系列標準內(nèi)容僅滿足供應商服務流程的要求。


    三、標準用途不同










    運維系列標準用于供應商IT提高和評估運維服務能力；


    ISO20000對供應商采用系列標準IT提高和評估服務管理能力。

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